Cara Return (Retur) Barang Menggunakan SPX Express di Shopee
Ketika barang yang Anda terima dari Shopee rusak, salah kirim, kurang lengkap, cacat, atau tidak sesuai deskripsi, Anda dapat mengajukan pengembalian barang (return) melalui layanan SPX Express. Proses ini memungkinkan Anda mengirim kembali barang kepada penjual dan mendapatkan pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan Shopee.
Apa Itu Return SPX Express?
Return SPX Express adalah layanan pengembalian barang yang terintegrasi dengan sistem Shopee. Setelah pengajuan retur disetujui, pembeli dapat:
- Mengantar paket ke titik layanan SPX (Drop Off).
- Meminta kurir SPX menjemput paket ke rumah (Pick Up), jika tersedia.
Kapan Barang Bisa Diretur?
Beberapa alasan yang umumnya diterima Shopee:
✅ Barang rusak
✅ Barang tidak sesuai pesanan
✅ Barang palsu
✅ Barang kurang
✅ Paket kosong
✅ Produk tidak berfungsi
✅ Ingin mengembalikan barang sesuai kondisi awal (sesuai syarat tertentu)
Cara Mengajukan Return di Aplikasi Shopee
Langkah 1: Buka Detail Pesanan
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya.
- Masuk ke Pesanan Saya.
- Pilih pesanan yang ingin diretur.
Langkah 2: Ajukan Pengembalian
- Tekan tombol Ajukan Pengembalian.
- Pilih alasan retur.
- Isi penjelasan masalah.
- Upload foto atau video sebagai bukti.
- Klik Kirim.
Menunggu Persetujuan Retur
Setelah pengajuan dikirim:
- Penjual dan Shopee akan meninjau permintaan.
- Jika disetujui, sistem akan menampilkan metode pengembalian yang tersedia.
- Anda akan mendapatkan instruksi pengiriman retur.
Cara Return Menggunakan SPX Express Drop Off
Metode ini paling umum digunakan.
1. Pilih SPX Express
Saat pengajuan disetujui:
- Pilih metode pengembalian.
- Pilih SPX Express.
2. Dapatkan Kode atau Resi Return
Shopee akan membuat:
- Barcode return
- Nomor resi pengembalian
secara otomatis.
3. Kemas Barang dengan Aman
Pastikan:
- Barang lengkap.
- Sertakan aksesoris jika ada.
- Gunakan kemasan asli bila memungkinkan.
- Tambahkan pelindung tambahan jika perlu.
4. Antar ke Titik SPX
Datangi titik layanan SPX terdekat.
Tunjukkan:
- Barcode return
- Nomor resi retur
Petugas akan membantu memproses pengiriman.
Cara Return Menggunakan Penjemputan Kurir SPX
Jika opsi ini tersedia:
1. Pilih "Dijemput Kurir"
Saat mengatur pengembalian:
- Pilih metode penjemputan.
- Tentukan alamat.
- Pilih jadwal penjemputan.
2. Siapkan Paket
Kemas barang dengan aman.
3. Tunggu Kurir
Kurir SPX akan datang ke alamat yang dipilih untuk mengambil paket retur.
Cara Melacak Paket Return SPX
Setelah paket dikirim:
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke detail pengembalian.
- Lihat status pengiriman retur.
Status yang biasanya muncul:
- Paket Dikirim
- Dalam Perjalanan
- Diterima Penjual
- Pengembalian Dana Diproses
- Selesai
Kapan Dana Dikembalikan?
Setelah barang diterima dan diverifikasi:
Shopee Mall
Dana biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah barang sampai ke penjual.
Non Shopee Mall
Dana biasanya diproses maksimal 7 hari setelah resi pengembalian terinput atau sekitar 2 hari setelah status pengiriman selesai.
Tips Agar Retur Disetujui
Sebelum mengajukan retur:
Rekam Video Unboxing
Video pembukaan paket merupakan bukti paling kuat jika:
- Barang rusak.
- Barang kurang.
- Paket kosong.
- Barang salah kirim.
Foto Kondisi Barang
Ambil foto:
- Produk.
- Label pengiriman.
- Kerusakan yang ditemukan.
Rekam Saat Mengemas Retur
Simpan video ketika:
- Barang dimasukkan ke dalam paket.
- Paket ditutup.
- Paket diserahkan ke SPX.
Banyak pengguna berpengalaman menyarankan dokumentasi lengkap untuk menghindari sengketa setelah retur dikirim.
Simpan Bukti Pengiriman
Jangan membuang:
- Resi retur.
- Bukti drop off.
- Screenshot status pengiriman.
Apakah Return SPX Gratis?
Pada sebagian besar kasus, retur menggunakan jasa kirim yang didukung Shopee tidak dikenakan biaya tambahan bagi pembeli. Namun terdapat kebijakan tertentu untuk layanan SPX Express dijemput kurir yang dapat dikenakan biaya pada kategori member tertentu. Besaran biaya dapat berubah sesuai kebijakan Shopee.
Kesimpulan
Return menggunakan SPX Express sangat mudah karena seluruh proses terhubung langsung dengan aplikasi Shopee. Anda cukup mengajukan pengembalian, menyiapkan bukti, mengemas barang dengan baik, lalu mengirimkan paket melalui SPX Drop Off atau menunggu penjemputan kurir. Untuk meningkatkan peluang pengajuan disetujui, selalu simpan foto, video unboxing, video pengemasan, dan bukti pengiriman hingga dana berhasil dikembalikan.